Guía (Parte 1): Diseño de Experiencia de Usuario para CRO

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Todo el mundo sabe la importancia de la primera impresión que tenemos sobre algo o alguien y en el CRO no es menos importante.

De hecho, mucho se habla de qué tipo de diseño necesita cada tipo de negocio para poder vender más y la importancia de éste para maximizar nuestros beneficios.

En cambio, algunos dicen (lo he escuchado un montón de veces) que el diseño no es importante siempre y cuando el producto sea bueno.

Siento molestar a más de uno diciendo que, en mi humilde opinión, eso es totalmente erróneo.  

Las personas asignamos valores y creencias psicológicas a lo que vemos de una forma muy rápida a la vez que juzgamos negativamente o positivamente ese objeto o persona. 

Sino me crees, ¿Cómo describirías al propietario de la casa de la imagen de abajo?

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Supongo que lo primero que piensas es que el tipo es un “peazo de guarro” o incluso mucha gente pensaría que hasta tiene una enfermedad.

En cambio, ¿Qué piensas sobre el propietario de este piso?

casa-limpia

Estoy seguro que estás pensando que el propietario es un hombre ordenado, con buen gusto y hasta algunos pensarían que tiene dinero.

Pues eso es lo que los usuarios piensan cuando ven una web bien diseñada o una mal diseñada. Y esto es sumamente importante en el CRO.

El diseño nos transmite confianza, seguridad y hasta “placer” por hacer una determinada acción. Estos 3 conceptos son nuestro objetivo a la hora de construir cosas en internet.

Pero, ¿Cómo escoges el diseño que mejor se adapta a tu empresa, blog o proyecto? ¿Cómo empezar a diseñar algo que aún no tiene tráfico? ¿Cómo puedes implementar la experiencia de usuario óptima?

Voy a intentar contestar a estas preguntas en este post y en la segunda parte que escribiré.

Pero antes me gustaría hacer un punto y a parte antes de adentrarme en el fascinante mundo del diseño UX.

Muchos diseños web que he visto, son impresionantemente bonitos. Yo incluso los calificaría de arte, pero la mayoría de veces, ese tipo páginas, no tienen el componente más importante de todos, la interacción.

La interacción está totalmente relacionada con la experiencia de usuario y el diseño no debe mermarla, sino ensalzarla.

No hay que sacrificar lo funcional por lo bonito. Todo lo contrario, lo mejor es una mezcla de los dos para aumentar nuestra ratio de conversión! 

Pues bien, después de esta pequeñita introducción, vamos a por los consejos de UX que te harán ganar más pasta. 

La jerarquía visual

La jerarquía visual nos ayuda a destacar un objeto o un elemento antes que otros. 

Básicamente, nos ayuda a centrar la atención en las áreas más importantes de nuestra web en un determinado orden. 

Os dejo una imagen para que nos entendamos mejor:

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La imagen de arriba muestra claramente cuál es el objeto que llama más la atención a primera vista (el más grande) y gradualmente centramos nuestra atención en los otros más pequeños. 

Esto nos ayuda a concentrar los elementos más importantes para llamar la atención de los usuarios (y persuadirlos). 

Pero ojo, no sólo podemos llamar la atención de los visitantes con el tamaño, también podemos hacerlo a través de los colores e imágenes (las imágenes son las armas más poderosas para desatar una emoción y relacionar éstas con tu tipo de negocio). 

Destacando la interacción siguiendo la ley de Hick’s

Supongo que muchos de vosotros os suena esta ley. Simplemente viene a decir que contra más objetos o opciones ponemos en frente de la gente, más difícil es para ellos tomar decisiones óptimas.

Pues, lo mejor de todo, es que esto se puede aplicar a la interacción y experiencia de usuario también.

Linkedin usa este tipo de de ley la mar de bien.

Como sabrás, crear un perfil en este tipo de redes sociales donde tienes que poner bastante información personal, no es una tarea rápida que digamos.

Pues bien, Linkedin ha creado un proceso en donde te guía y te muestra en todo momento en que fase te encuentras así como ver cuantos pasos te quedan hasta llegar al objetivo final.

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En vez de ponernos un formulario larguísimo con toda la información a rellenar, han optado por crear una especie de mapa que lo que hace es crear un proceso controlable y manejable para crear una experiencia muy buena. 

Con esto, aunque el número de pasos es más largo que en un formulario única y gigante, las opciones son menores ya que están dividas en 4 pasos y es menos fatigoso.

Esto es llamado en la jerga del diseño “Wizard Form”. Una táctica muy a tener en cuenta!

Cuida la velocidad en que muestras la información

Con esto me refiero a las imágenes rotatorias que muchos ecommerce y otro tipo de webs tienen. 

Este tipo de efectos, nos dejan mostrar muchos objetos en un mismo espacio sin necesidad de obligar al usuario a mover el ratón ni hacer clicks en otros determinadas zonas. 

El problema radica, que esto puede perjudicar la “digestión” de la información que estás exponiendo a la gente, ya que con 3 segundos de rotación es bastante factible que mucha información se pierda en el camino y que esos visitantes terminen rebotando.

En un sentido CRO es sumamente importante hacer test A/B en este tipo de efectos para saber qué es lo que te funciona y que es lo que no.

Te dejo dos variaciones que puedes implementar en tu página web si estás usando los famosos sliders:

  • Establece un tiempo medio más elevado para poder permitir a la gente leer y entender la información. Un truco que puedes hacer es medirlo que tardas en leer en voz alta toda la información que ves y después a ese tiempo sumarle unos 3 o 5 segundos más.
  • Permite el control total del usuario añadiendo elementos clickables para mover las imágenes hacia la derecha e izquierda.

Por último en este punto, es importante tener en cuenta la velocidad en el sentido de conseguir un objetivo lo más antes posible.

A veces, queremos hacer el proceso de aumentar nuestro ratio de conversión lo más antes posible, pero precisamente eso hace que no aumentemos dicha métrica. 

Entonces, es también importante la facilidad  con que al usuario le muestras la información más que la velocidad

Céntrate en crear una experiencia de usuario lo bastante buena y simple cuando muestres todo tu contenido de valor. 

kiss

Incentiviza el cross-selling con el UX

El cross-selling es un concepto de marketing que significa ofrecer productos complementarios al producto que un consumidor acaba de comprar. 

Con el cross-selling lo que intentamos es darle más valor al producto o servicio que acaba de ser vendido ofreciendo algo que lo hace mejor.

Esta es una de las mejores formas para vender más cuando alguien acaba de hacer una compra en nuestra página web sin tener que “perseguirlo” para aumentar nuestro beneficio.

Supongo que si alguna vez has comprado en Amazon, te habrás dado cuenta que siempre que añades un producto a la cesta, automáticamente te aparecen más productos relacionados con el que quieres comprar.

Por ejemplo, en la imagen de abajo verás sugerencias que complementan la ps4 que acabo de poner en la cesta:

amazon-cesta

Sin necesidad de interrumpir el proceso de mi compra ni la experiencia que conlleva, ellos me muestran productos totalmente idóneos con lo que estoy apunto de comprar. 

Este tipo de táctica cross-selling es de las más usadas en las tiendas online, pero también se pueden usar en empresas SaaS (software como servicio) aunque estas empresas normalmente usan la técnica Up-selling que significa comprar un producto más caro o en este caso sería hacer un “upgrade” en el tipo de opción que estés usando.

Reduce la fricción

La fricción es un estado psicológico que nos hace pensar que la acción que queremos hacer va a ser difícil, tediosa o simplemente no se va a realizar porque se tiene que pagar para conseguirla o dar algo a cambio. 

En el CRO nos apoyamos en el diseño así como en el copywriting para minimizar este tipo de impresión. Digo minimizar porque la fricción nunca se puede eliminar por completo.

Para hacerlo necesitamos tener en cuenta estos puntos:

Imágenes, textos, gráficos y animaciones

Estos 4 elementos nos ayudan a meter al usuario en la experiencia de nuestra marca y sobretodo hacerles entender qué están haciendo ahí y cuál es el siguiente paso.

Me encanta poner el ejemplo de Airbnb porque yo creo que usa perfectamente las imágenes (animadas) y los textos para despertar las ganas de viajar:

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Aunque en la imagen de arriba no se aprecia bien, el fondo es una animación en la que van apareciendo experiencias de otros viajeros en forma de animaciones cortas.

Lo que consiguen con esto es destacar por encima de todo su propuesta de valor y persuadirnos para que hagamos en que busquemos un alojamiento, y así eliminando la fricción de ver una página web y rebotar.

Enfatiza el contenido

A veces, sobretodo para las startups, no se necesita un diseño complejo con imágenes o gráficos, sino más bien destacar el contenido de tu proyecto.

Esto es lo que hacía en mi homedestacaba mi headline por encima de todo con un diseño simple y plano. 

Lo que si que hago es destacar mi marca a través de mi logo, pero no añado ningún otro elemento que no sea contenido a través de texto.

Usa videos (test A/B!)

Hay muchas personas que son muy visuales y en vez de leer lo que tú empresa es capaz de hacer quiere verlo de una forma más visual y con sonido ya que no quieren “perder” tiempo leyendo.

Ese es el caso de los videos. 

Con un simple video de 2 minutos tienes tiempo suficiente de exponer la propuesta de valor de tu empresa y explicar por qué la persona que lo está viendo tiene que contratar tus servicios.

Normalmente los videos no son vistos por todos las personas que visitan nuestra web y por eso deberías testear tu homepage con video y sin video para ver qué es lo que te aporta más beneficio.

Conclusión

Hasta aquí la primera parte de esta guía de experiencia de usuario. 

Creo que el diseño es una de las mejores facetas para aumentar conversiones, pero éste tiene que estar dirigido a hacer el uso de nuestro producto fácil y destacar los beneficios de vuestra start-up o proyecto.

¿Estás planeando mejorar tu diseño para mejorar tu ratio de conversión?

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Autor: Jonathan Fraixedes

Me apasiona el marketing online y me obsesiona el ratio de conversión. ¡Sígueme en las redes sociales para estar atento a las últimas novedades de Conversionalia!

3 opiniones en “Guía (Parte 1): Diseño de Experiencia de Usuario para CRO”

  1. Hola crack !!!! pedazo de articulo tio !!! Poco mas puedo añadir a lo que has dicho, simplemente recalcar eso, que UX es fundamental para la conversión, al igual que las que para mi son otras 3 patas básicas de esta disciplina (CRO): Arquitectura, Credibilidad y persuasión. Un abrazo !!!

    1. Me alegro de que te haya gustado! Estoy de acuerdo contigo en las 4 patas sobre el CRO, pero yo añadiría una más y muy importante, la analítica digital. Antes de hacer cualquier cambio, tenemos que investigar y entender todos los datos que tenemos así como extraer más datos nuevos para hacer los cambios pertinentes en UX e interacción!

      Hablamos pronto que aún no te he contestado el DM porque estoy planeándolo bien!

      Un abrazo!

  2. Como para no estar de acuerdo contigo respecto a la importancia de la analítica !!!! Para mi es la piedra angular de cualquier estrategia o disciplina Online, la brújula que dirige todo, de hecho mi dominio es “ElAnalistaDigital.com” jajajjaaja

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